Reglas para la contratación
El acceso a los servicios de diseño e instalación de chimeneas ofrecidos por Lorena Ochoa implica la aceptación de estas condiciones generales. En jeltriz operamos como un negocio local de cinco personas donde la palabra y el compromiso son valores esenciales. Estas normas rigen tanto la venta de equipos como los servicios de asesoramiento técnico que realizamos en nuestro estudio de Torrent de Cal Notari 5 en Barcelona.
Nuestros protocolos de servicio incluyen los siguientes puntos:
- Presupuestos válidos durante treinta días naturales desde su emisión
- Necesidad de una inspección previa de los conductos de humo
- Pagos estructurados según el avance de la instalación en la vivienda
- Garantía técnica conforme a la legislación de consumo en España
Responsabilidad y seguridad del fuego
La seguridad es el eje de nuestro trabajo en jeltriz. Lorena Ochoa declina toda responsabilidad por daños derivados de un uso incorrecto de las chimeneas o por la utilización de combustibles no recomendados. Es responsabilidad del cliente mantener el área alrededor del fuego libre de objetos inflamables y realizar las limpiezas periódicas aconsejadas. Cada equipo entregado en Barcelona incluye un manual de instrucciones que debe ser leído y respetado rigurosamente para evitar riesgos de incendio o mala combustión en el hogar.
| Situación de garantía | Cobertura ofrecida | Exclusiones técnicas |
| Defecto de fabricación | Sustitución de la pieza | Rotura por choque térmico |
| Fallo en instalación | Reparación gratuita | Modificaciones por terceros |
| Asesoramiento técnico | Soporte ilimitado vía email | Daños estéticos por uso |
Resolución de conflictos legales
Para cualquier reclamación los clientes pueden dirigirse a help@jeltriz.website o visitar nuestras oficinas en Horta Guinardó. En jeltriz siempre buscamos soluciones amistosas basadas en el sentido común y la buena fe profesional. Si no fuera posible un acuerdo las partes se someten a la normativa de arbitraje de consumo de Barcelona. Lorena Ochoa se reserva el derecho de modificar estas condiciones de contratación para adaptarlas a nuevas normativas europeas sobre eficiencia energética y seguridad ambiental en sistemas de calefacción por biomasa o gas.